2009年3月17日

網購網友注重完善售貨與售後服務

來源:中央廣播電台 檢視原文

雖然經濟不景氣,但網路「宅經濟」持續發燒。根據調查,超過9成的網友有網路購物的經驗,而網友對網路「開店平台」的認同 比「拍賣網站」高。調查業者指出,讓網友持續在某一個平台購物的最大原因,是完善的售貨與售後服務。 根據「東方快線網絡市調」進行的「網路開店平台購物行為調查」結果顯示,在1萬642名受訪者中,有高達9成4表示曾經在網路開店平台消費的經驗。此外, 曾經在一般拍賣網站有過購買經驗的網友也有9成4,顯示消費者普遍接受各種網購的模式。

  近一步分析網友選擇不同網購模式的因素,發現 網友對網路「開店平台」的認同比「拍賣網站」高;在6個評量指標中都獲得超過半數以上網友的認同。其中,在「擁有可信賴的金流制度」與「退換貨機制完備」 項目中,獲得超過8成網友認同;而在擁有較多高信譽商店與付款方式多元化項目上,也獲得7成5以上的網友認同。這家公司的市場行銷經理顧浩齡說:『完善的 售貨和售後服務,才是讓網友持續忠於在某一個特定的平台作購買最大的原因。』這項調查是在95%的信心水準下,抽樣誤差為正負1%。

  這家公司還指出,依據各網路開店平台業者提供的資料顯示,截至2月為止,台灣已經有超過7000家電子商務店家可供網友選擇消費。在這些店家中,部分已經擁有實體店面,會妥善利用通路的優勢,趁機擴大「宅經濟」的規模。