來源：動腦 檢視原文
理性訴求和情感訴求，是廣告中常見的表現手法，台灣上映的廣告中都有這些類型的廣告。只不過到底消費者比較吃哪一套？有哪些品牌試過這兩種方式，從中獲得絕妙效果？
（Brain.com 2009-03-24）近來，有注意觀賞廣告的消費者可以發現，許多廣告大打軟性訴求，用一個發生在你我身邊的故事、一段感性的口白、和貼心的文案，形塑出品牌的個性。這種情感行銷方式真的有效嗎？
根據兩位英國的廣告與品牌顧問 Hamish Pringle 和 Peter Field，比較英國幾個較成功與較不成功的品牌行銷活動之後發現，訴諸情感的行銷手法為品牌帶入的利潤，是理性訴求的兩倍。同時，他們也發現以情感行銷的品牌，享有較長的產品生命週期。
整體來說，情感行銷在貢獻銷售利潤上表現較好。研究顯示，情感行銷的品牌能減低價格敏感度，進而享有較高定價的空間，這在經濟不景氣的環境中尤其顯得重要。
研究也看出，情感行銷的品牌較能和競爭品牌拉大區隔，即使競爭者產品規格類似，消費者仍會偏好情感行銷的品牌，例如 Apple 系列產品。
另外，英國的電信公司 O2 也是個好例子。當Apple 在英國推出 iPhone 時，也是找同樣走情感路線的 O2 電信公司合作。
O2 電信公司是一家從英國電信（British Telecom）分出來的子公司。過去稱作 BT Cellnet 的時期，行銷活動一直以理性訴求為主，但當時的業績並不理想。 2001 年 11 月， BT Cellnet 在倫敦股票市場上市時的掛牌價是 60 億英鎊（約合新台幣2,962億元）。之後， 由 VCCP 廣告公司主導一系列主軸為「自由與力量」的情感行銷活動展開， BT Cellnet 每位用戶的忠誠度和平均獲利都有立即且明顯的改善。 2006 年， 西班牙的 Telefonica 以高於當初上市價 3 倍的價格 （ 180 億英鎊，約合新台幣8,884億元） 買下 BT Cellnet ，並改名為 O2 。
從以上例子可看到，情感行銷對企業獲利的貢獻不言而喻。但是，比情感行銷更高竿的則是「話題行銷」 （fame campaign）。不僅能用情感打動消費者，更能在目標群中創造話題，且不斷被談論。
2002 年由英國 Wieden & Kenedy London 執行的 Honda 汽車廣告就是一例。整個行銷活動中最重要的電視廣告「Cogs」篇，由一台 Honda 汽車的零件演出一場設計精巧的骨牌秀。這篇廣告在網路上被下載了 230 萬次，引起網友熱烈的討論。更重要的是，英國 Honda 汽車的也因此銷售量激增 28% ，利潤提升了 3 億 9 千萬英鎊（約合新台幣192億元）。這鉅額的利潤，是來自品牌好感度提升所減少的議價空間。
兩位品牌顧問的分析也顯示，在經濟不景氣時，使用情感行銷的品牌雖然有時也不免要減價競爭，但減價的幅度卻遠遠小於同業競爭者。
沒有任何一個品牌能永遠立於不敗之地。但強有力的情感連結，則能使品牌在不景氣時仍遊刃於價格割喉戰之外。（取材自AdAge.com）
