2009年3月5日

Amazon：顧客想要什麼,就提供什麼!

張貼者： fairyen 於 10:26 標籤： ,
來源：Ethan教學日誌》個案分析：Amazon

「顧客服務」做為亞馬遜最具競爭力的差異化要素。理由是，在網路世界，無論好事、壞事都能瞬間擴及千里，只要惹毛1個顧客，馬上就有5,000人知道這件事；反之亦然。

(1)以最低成本，提供最佳體驗
(2)顧客想要什麼，就提供什麼
(3)讓顧客找到產品，也讓產品找到顧客
(4)以客為尊，人人都是VIP
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